Quand ouvrir un retour
Produit faux, mauvais modèle, état différent de la fiche, article endommagé, pièce manquante ou remise non conforme.
Retours
Retours sous 7 jours sur les articles éligibles, avec preuves.
La politique doit rester honnête: certains produits peuvent être non retournables pour hygiène, sécurité, périssable ou usage déjà consommé.
Ouvrir mes commandesCe qu'il faut garder
Photos, vidéo d'ouverture si possible, emballage, reçu, numéro de commande et communications vendeur.
Paiement direct vendeur
Au lancement, CongoZone ne reçoit pas encore les paiements. En cas de litige, gardez la preuve Mobile Money/cash/virement et les messages vendeur pour support et sanction vendeur.
Exclusions
Produits d'hygiène ouverts, consommables périssables, services, cartes valeur, et articles endommagés après réception confirmée peuvent être exclus.